«Η Ryanair προσφέρει τις χειρότερες υπηρεσίες στους πελάτες της από οποιαδήποτε άλλη χαμηλού κόστους αεροπορική εταιρία στον κόσμο». Η διαπίστωση αυτή προκύπτει από πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη από τη μηχανή αναζήτησης πτήσεων WhichBudget και το site στοχευμένο στα ενδιαφέροντα του καταναλωτή BudgetAirlineWatch. Τα 2/3 από τους 340 ερωτηθείς συναίνεσαν ότι χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρίες προσφέρουν καλό value for money αλλά μόλις το 1/3 πιστεύει ότι προσφέρουν καλές υπηρεσίες για τον πελάτη τους.

Όταν ρωτήθηκαν εάν οι χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρίες προσφέρουν καλή πολιτική value for money, 62% των ερωτηθέντων απάντησαν θετικά. Μόνο το 32% συμφώνησε ότι παρέχουν καλές υπηρεσίες προς τους πελάτες τους.

Παρόλο που η συγκεκριμένη βιομηχανία κινείται προς το να δημιουργήσει περιβάλλον διαύγειας κατά την αγορά αεροπορικής θέσης, μόνο το 34% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι είναι εύκολο να δουν την τελική τιμή στην οποία διαμορφώνεται το ποσό που θα κληθούν να καταβάλλουν όταν κάνουν κράτηση.

Παράλληλα, επισημαίνεται ότι οι πρόσφατες πρωτοβουλίες και ενέργειες της Easyjet να προσθέσει online επιλογή θέσης στο σύστημα κρατήσεών της, είχε θετική ανταπόκριση από το 54%  των ερωτηθέντων.

Σε ότι αφορά στο καλύτερο φαγητό το οποίο προσφέρεται κατά τη διάρκεια της πτήσης, οι British Airways (ΒΑ)  κατατάχθηκαν στην πρώτη θέση με 25%, η Easyjet κατέλαβε τη δεύτερη με 24% και η Virgin την τρίτη θέση με  15% των ψήφων.

English: Two aircraft of the low-cost airlines Ryanair and Easyjet. Español: 2 aviones de las compañías de bajo costo Ryanair e easyJet (Photo credit: Wikipedia)

Σχετικά με την  καλύτερη αεροπορική εταιρία στην παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες της, η Easyjet βρέθηκε επικεφαλής συγκεντρώνοντας το 33% των ψήφων, ενώ την ακολούθησαν κατά σειρά οι BA Με 24% και η Virgin με 14%.

Στην κατηγορία «χειρότερη εταιρία στην παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες της» τα πρωτεία (;) είχε η Ryanair, με το εντυπωσιακό ποσοστό της τάξης του 77% των ερωτηθέντων να συμφωνούν προς αυτή την όχι και τόσο ευχάριστη πρωτιά.

Θα πρέπει να προβληματίσει όλους τους εμπλεκόμενους με τη συγκεκριμένη βιομηχανία, η άποψη του ιδρυτή της WhichBudget Martino Matijevic ο οποίος δήλωσε μεταξύ άλλων ότι:  » Οι σημερινοί επιβάτες δεν είναι πλεον ευχαριστημένοι μόνο με μια καλή τιμή, αλλά ψάχνουν το value for money».