Το καίριο αυτό ερώτημα αποτελούσε αντικείμενο έρευνας της Deloitte η οποία δημοσιεύτηκε σήμερα και «ερευνούσε» στη σταθερότητα που επιδεικνύουν 4000 ερωτηθέντες Αμερικανοί ταξιδιώτες επαγγελματικού τουρισμού σε ότι αφορά στην επιλογή είτε του ξενοδοχείου είτε της αεροπορικής εταιρίας. Τα αποτελέσματα είναι απογοητευτικά καθώς μόνο το 8% μένει πάντα στο ίδιο ξενοδοχείο και μόνο το 14% του δείγματος επιλέγει να ταξιδέψει με την ίδια αεροπορική εταιρία. Γεγονός που σημαίνει ότι οι «κάρτες πίστης», τις οποίες δίνουν στους «δυναμικούς» τους πελάτες τόσο τα ξενοδοχεία όσο και οι αεροπορικές εταιρίες, έχουν αποτύχει το στόχο τους. Ένας μάλιστα διόλου ευκαταφρόνητος αριθμός των ερωτηθέντων υπογράμμισε ότι έχει υπογράψει μισή ντουζίνα τέτοιων προγραμμάτων αλλά δεν είναι σταθερός σε κανένα από αυτά. Τα χρησιμοποιούν μόνο για να ελέγξουν τι συμφωνίες μπορούν να κάνουν.
Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες στη λήψη της απόφασης για το ξενοδοχείο στο οποίο θα διαμείνουν είτε για την αεροπορική εταιρία με την οποία θα πετάξουν είναι, παράδοξα, το value for money αφού υποτίθεται σε αυτό στοχεύουν και οι «κάρτες πίστης».
Η κατοχή μιας κάρτας πίστης θεωρείται απλώς ένα συν για τους ταξιδιώτες οι οποίοι όμως τοποθετούν υψηλότερα στην προτίμησή τους την άνεση, την τιμή και το ελεύθερο wi-fi.
«Είναι ξεκάθαρο ότι τα travel brands θα πρέπει να «ανεβάσουν» το παιχνίδι τους εάν θέλουν να προωθήσουν αληθινή πίστη μεταξύ των καταναλωτών», είπε ο αντιπρόεδρος της Deloitte LLP Adam Weissenberg. Προκειμένου να δελεάσουν και να παρακινήσουν τους δυναμικούς τους πελάτες να επιστρέψουν, τα ξενοδοχεία και οι αεροπορικές εταιρίες θα πρέπει να προσφέρουν περισσότερα από μια κάρτα που περιφέρεται μέσα στο πορτοφόλι τους.
Διαβάστε τη μελέτη στη διεύθυνση
business-travelblog.com 