ΜΑΝΩΛΗΣ ΓΚΙΑΛΑΣ: «COVID-19, H ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ»

Γράφει ο Μανώλης Γκιάλας *

Από το Μάρτιο βιώνουμε μια περίοδο όπου ο Covid-19 άλλαξε αυτό που γνωρίζαμε για τον κόσμο και την κανονικότητα μας. Βρήκε κράτη, κοινωνίες, επιχειρήσεις απροετοίμαστες, τις ανάγκασε σε γενικά lockdown και ο κόσμος απλός θεατής σε μια παγκόσμια πρωτοφανή υγειονομική κρίση.Τα μεγέθη του ελληνικού τουρισμού το 2019 σημείωσαν μια εκρηκτική άνοδο, χαρακτηρίζοντας τη χρονιά ως την καλύτερη όλων των εποχών. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Τραπέζης της Ελλάδος τα τουριστικά έσοδα το 2019 διαμορφώθηκαν στα 18,2 δισ. ευρώ. Το 2019 η εισερχόμενη ταξιδιωτική κίνηση αυξήθηκε κατά 4,1% και διαμορφώθηκε στις 31,3 εκατ. ταξιδιώτες, έναντι 30,1 εκατ. ταξιδιωτών το 2018. Η συμβολή στο ΑΕΠ έφτασε στο 31.5% (άμεσα και έμμεσα, συνολικά κοντά στα 57 δισ. ευρώ), έναντι του 30,9% το 2018, ενώ η απασχόληση ξεπέρασε το 1 εκ. εργαζόμενους, έναντι 989.000 τον προηγούμενο χρόνο.Οι ταξιδιωτικές προβλέψεις για την Ελλάδα από την αρχή του 2020 ήταν τόσο ευοίωνες, που όλοι μιλούσαν για μια εξαιρετική χρονιά με αποτελέσματα πολύ καλύτερα από αυτά του 2019, για μια χρονιά ρεκόρ! Για το 2020, το υπουργείο Τουρισμού είχε θέσει ως προτεραιότητα τη διψήφια αύξηση των εισπράξεων, υπολογίζοντας μια επιπλέον αύξηση τουλάχιστον 1,5-1,7 δισ. ευρώ και την αύξηση των αφίξεων κοντά στο 5%.Η παγκόσμια τουριστική αγορά είχε να νιώσει τέτοιο σοκ από την πτώση των δίδυμων πύργων τον Σεπτέμβριο του 2001 με 2.977 θύματα.  Πέρα από τις ανθρώπινες ζωές, μέχρι σήμερα έχουν καταγραφεί σχεδόν 267.000 θάνατοι και πάνω από 3,85 εκ. επιβεβαιωμένα κρούσματα (στοιχεία 7/4/20), η πρωτόγνωρη πανδημία έχει προκαλέσει μια άνευ προηγούμενου οικονομική καταστροφή, οδηγώντας σε κατακόρυφη πτώση τη ζήτηση για ταξίδια και τουριστικές υπηρεσίες σε παγκόσμιο επίπεδο.

Σύμφωνα με την εκτίμηση του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (UNWTO) ο πιθανός αντίκτυπος του Covid19 στον διεθνή τουρισμό, που πιθανόν θα αναθεωρείται όσο εξελίσσεται η τρέχουσα υγειονομική κρίση, θα προκαλέσει μια μείωση στις διεθνείς αφίξεις κατά 20% έως 30% το 2020 σε σύγκριση με το 2019. Μια τέτοια εξέλιξη θα είναι, με διαφορά, η χειρότερη μείωση που έχει παρατηρηθεί ποτέ σε καιρό ειρήνης.

Η Ελλάδα με τις αποτελεσματικές ενέργειες της κατάφερε να κρατηθεί σε χαμηλή θέση στην κατάταξη διαγνωσμένων κρουσμάτων, ενώ η ποσοστιαία αύξηση του αριθμού κρουσμάτων ανά 100.000 κατοίκους στην Ελλάδα είναι σταθερά από τις χαμηλότερες παγκοσμίως, ECDC 7/4/2020, SETE Intelligence. Με την επιτυχή διαχείριση της υγειονομικής κρίσης κατόρθωσε να αποσπάσει εξαιρετικά σχόλια από κυβερνήσεις και δημοσιογράφους άλλων χωρών και να τύχει σημαντικής προβολής από τα διεθνή μέσα ενημέρωσης,  ενισχύοντας το προφίλ ενός ασφαλούς προορισμού διακοπών.

Photo credits: discover greece

Το αν θα καταφέρει να κεφαλαιοποιήσει την παραπάνω επιτυχία εξαρτάται από πολλούς παράγοντες οι περισσότεροι στην παρούσα φάση είναι αδύνατον να εκτιμηθούν ποσοτικά. Ενδεικτικά αναφέρονται: από το πότε θα αντιμετωπιστεί η πανδημία από ιατρικής άποψης (θεραπεία, εμβόλιο) σε επαρκή βαθμό ώστε οι πολίτες ανά τον κόσμο να αισθανθούν ξανά ασφαλείς να ταξιδέψουν, από την διάθεση των πολιτών στις χώρες – αγορές μας να ταξιδέψουν και το διαθέσιμο εισόδημά τους, αλλά και τις δυνατότητες που θα έχουν να πάρουν καλοκαιρινή άδεια από τις εργασίες τους ή για όσους αυτοαπασχολούνται να διακόψουν την εργασία τους, την άρση των ταξιδιωτικών περιορισμών τόσο στον εξερχόμενο τουρισμό από τις χώρες – αγορές μας όσο και στον εισερχόμενο τουρισμό στην Ελλάδα, τυχόν χρεωκοπίες που στο μεταξύ θα έχουν επέλθει στην αλυσίδα του ταξιδιωτικού προϊόντος (αεροπορικές εταιρείες, tour operators, ξενοδοχεία κ.λπ.), την αποκατάσταση των αεροπορικών συνδέσεων, την ταχύτητα καταγραφής και την αποτελεσματικότητα των υγειονομικών διαδικασιών καθώς και την έγκαιρη εφαρμογή των από όλες τις εμπλεκόμενες επιχειρήσεις.

Photo credits: Discover Greece

Στη μετά κορωνοἲό εποχή ο κόσμος θα είναι περισσότερο χρεωμένος, λιγότερο παγκοσμιοποιημένος, με αυξημένες επενδύσεις στην αυτοματοποίηση και στη ρομποτική και ενίσχυση στην ψηφιακή μετάβαση. Το υποχρεωτικό και πολυήμερο lockdown, ανάγκασε τόσο τις κυβερνήσεις όσο και τις επιχειρήσεις να επιταχύνουν το ρυθμό ανάπτυξης και χρήσης ψηφιακών εφαρμογών για τη διάθεση υπηρεσιών και αγαθών, ενώ και οι καταναλωτές εξοικειώθηκαν σχετικά γρήγορα με το «νέο» τρόπο αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών.

Ίσως τα ξενοδοχεία και όχι μόνο, θα πρέπει να επιταχύνουν τη χρήση ρομπότ, chatbots, καθώς και αυτοματισμούς τεχνητής νοημοσύνης για την ασφαλή παροχή των υπηρεσιών τους. Ένα από τα πιο εντυπωσιακά παραδείγματα είναι η Connie, η concierge ρομπότ της αλυσίδας ξενοδοχείων Hilton. Επίσης, κάποια ξενοδοχεία έχουν εισέλθει ήδη στην εποχή του προσωπικού των ρομπότ, εγκαθιστώντας διαδραστικά ρομπότ για να χειριστούν ορισμένα καθήκοντα υποδοχής ή ακόμη και να σερβίρουν το φαγητό ή το ποτό στους επισκέπτες. Αυτή η καινοτόμος εφαρμογή, ωστόσο, απέχει πολύ από το να είναι η μοναδική. Πολλοί πελάτες πλέον κάνουν κράτηση για ταξίδια και διαμονή με τη βοήθεια chatbots στο διαδίκτυο εφοδιασμένα με εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να χειριστούν τα ερωτήματα και να βοηθήσουν τους πελάτες με χρήσιμες πληροφορίες όταν δεν είναι διαθέσιμοι οι ανθρώπινοι χειριστές των συστημάτων. Παράλληλα, όλο και περισσότεροι ταξιδιωτικοί όμιλοι αναζητούν «εργαλεία» της Τεχνητής Νοημοσύνης, που θα τους βοηθήσουν να κάνουν περισσότερο «προσωποποιημένη» την ταξιδιωτική εμπειρία των πελατών τους, είτε αυτό σημαίνει πως με ένα κλικ στον υπολογιστή τους, οι τελευταίοι θα λάβουν με βάση τα cookies που έχουν αποδεχτεί προσωποποιημένες προτάσεις για το πως/που να περάσουν τις διακοπές τους, είτε σημαίνει πως φτάνοντας εκεί θα τους περιμένει ένα “smart” δωμάτιο που θα συνδέεται αυτομάτως με όλες τις ηλεκτρονικές συσκευές τους.

Photo credits: Discover Greeece

Τέλος, και η εφοδιαστική αλυσίδα, στενά συνδεδεμένη με τον τουρισμό, αναμένεται να επηρεαστεί ριζικά μεταβαίνοντας από μια παγκοσμιοποιημένη αλυσίδα τροφοδοσίας σε μια περισσότερο τοπική εφοδιαστική αλυσίδα, καθώς τα προβλήματα εξάρτησης από ξένες προμήθειες καθίστανται πλέον εμφανή, ωθώντας τις οικονομίες να εξαρτώνται περισσότερο από τη δική τους παραγωγή, λόγω της διακοπής της διεθνούς αλυσίδας εφοδιασμού.

Σε κάθε περίπτωση η μετά Covid-19 εποχή θα μας βρει περισσότερο ευαισθητοποιημένους για τον διπλανό μας και το κοινωνικό σύνολο και σίγουρα δεν θα σταματήσουμε να ταξιδεύουμε και να ονειρευόμαστε, ίσως τότε να το έχουμε περισσότερο από ποτέ ανάγκη…

* Ο Μανώλης Γκιάλας είναι απόφοιτος της ΑΣΟΕΕ, κάτοχος MBA και μεταπτυχιακού τίτλου στη Διοίκηση ξενοδοχειακών επιχειρήσεων. Από το 1995 έως το 2019 κατείχε διευθυντικές θέσεις στα Ξενοδοχεία Χανδρή. Σήμερα παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες στη Διοίκηση ξενοδοχειακών μονάδων ως Executive Hospitality Consultant.

Να σημειωθεί ότι το συγκεκριμένο άρθρο του κ. Μανώλη Γκιάλα πρωτοδημοσιεύτηκε στο περιοδικό Supply Chain & Logistics και με τη συναίνεση και σύμφωνη γνώμη του επιτελικού στελέχους του ελληνικού τουρισμού αναδημοσιεύεται στο Business Travel blog.

 

 

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Google

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.