Στις εξελίξεις που συντελούνται στην παγκόσμια ξενοδοχιακή αγορά με κύρια μεταξύ άλλων χαρακτηριστικά την αλλαγή στην προσέγγιση του ταξιδιώτη, στις συνήθειες που αυτός υιοθετεί όταν θέλει να επισκεφτεί κάποιο ξενοδοχείο- ανατρέχοντας στο διαδίκτυο, διαβάζοντας πληροφορίες και το σημαντικότερο κάνοντας online κράτηση στο site της μονάδας- ή ακόμα και να μοιραστεί την εμπειρία της φιλοξενίας του- γράφοντας στα social media κλπ.- καλούνται να προσαρμοστούν οι Έλληνες ξενοδόχοι. Παρόλο που οι τελευταίοι δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες, εντούτοις και όπως ενθαρρυντικά δηλώνει ο Head of Digital Marketing της Nelios.com Βασίλης Πολύζος «καταγράφεται μια συνεχώς αυξανόμενη βούληση από πλευράς τους να εισέλθουν στο online περιβάλλον και να δραστηριοποιηθούν ενεργά». Και συμπληρώνει ότι «πληθαίνει συνεχώς ο αριθμός των ελληνικών ξενοδοχείων που αναπτύσσουν την εφαρμογή των on line κρατήσεων στο site τους».

Παράλληλα, στη συνέντευξή του στο blog BT ο κ. Πολύζος τονίζει ότι τα ελληνικά ξενοδοχεία μπορούν και διαθέτουν τα φόντα για να καταστούν ανταγωνιστικά και αναγνωρίσιμα στο ανταγωνιστικό περιβάλλον της διεθνούς ξενοδοχιακής αγοράς. Αρκεί να αξιοποιήσουν με τον κατάλληλο τρόπο τα εργαλεία που προσφέρει η τεχνολογία για να αναπτύξουν δυναμική σχέση με τους υφιστάμενους και τους δυνητικούς τους πελάτες. Καθοριστικό ρόλο στην επίτευξη του σκοπού αυτού διαδραματίζουν τα e- tourism digital agency όπως η Nelios.com η οποία διαθέτει την εμπειρία, την τεχνογνωσία και το έμπειρο προσωπικό για την κάλυψη των αναγκών των ξενοδοχειακών μονάδων στο διαδίκτυο. «Οι υπηρεσίες για τη συνεργασία με e-tourism digital agency στοιχίζουν λιγότερο στο ξενοδόχο που θέλει να δραστηριοποιηθεί στο e-tourism από το να προσλάβει το κατάλληλο προσωπικό για τη δουλειά αυτή», λέει με νόημα ο Head of Digital Marketing της Nelios.com. Και προσθέτει ότι «από τη δράση τους στο διαδίκτυο, οι ξενοδόχοι έχουν ξεκάθαρη εικόνα των εξόδων και των εσόδων»

ΒΤ. Παρατηρείται αυξημένο ενδιαφέρον από ξενοδόχους για να αξιοποιήσουν τα προσφερόμενα “νέα κανάλια” της Nelios.com χρόνο με το χρόνο; Αλήθεια, οι Έλληνες ξενοδόχοι είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση προς όφελος τους της τεχνολογίας;

Βασίλης Πολύζος: Ο ελληνικός τουρισμός και συγκεκριμένα η ελληνική ξενοδοχία, βρίσκεται μπροστά σε ένα κομβικό σημείο. Το σημείο αυτό έχει ως συντεταγμένες την τεχνολογική ανάπτυξη, τα προσφερόμενα νέα κανάλια προβολής και προώθησης – και την επιθυμία ή την απροθυμία – των ελλήνων ξενοδόχων να προσαρμοστούν στις σύγχρονες απαιτήσεις του διεθνούς ανταγωνισμού. Η τεχνολογία, ως βασικός συνοδοιπόρος της εξέλιξης του τουριστικού προϊόντος, με τα εργαλεία τα οποία προσφέρει άλλαξε πλήρως τον τρόπο προσέγγισης του σημερινού ταξιδιώτη. Αυτό είναι κάτι που οι ξενοδόχοι το αντιλαμβάνονται καθημερινά όλο και περισσότερο με αποτέλεσμα να προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες ενός e – tourism digital agency, έχοντας ως στόχο την αύξηση της κερδοφορίας τους.

Η πλειονότητα των ελλήνων ξενοδόχων δεν είναι εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες. Όμως, το γεγονός αυτό δεν πρέπει να μας αποθαρρύνει καθώς διακρίνω μια συνεχώς αυξανόμενη βούληση από πλευράς τους να εισέλθουν στο online περιβάλλον και να δραστηριοποιηθούν ενεργά.

Το «κλειδί» για τα καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα

ΒΤ. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η Nelios.com αποτελεί ένα e – tourism digital agency και δραστηριοποιείται στους συγκεκριμένους τομείς στο διαδίκτυο, συνεπάγεται ότι οι υφιστάμενοι και εν δυνάμει πελάτες σας απορρίπτουν τις παραδοσιακές μεθόδους δράσης, προβολής και συνεργασιών;

Β.Π. Σε καμία περίπτωση οι πελάτες μας δεν απορρίπτουν – και δεν πρέπει να απορρίπτουν -τα παραδοσιακά κανάλια προβολής και προώθησης. Η σωστή αξιοποίηση όμως και ο συνδυασμός παλαιών και νέων καναλιών, είναι το κλειδί για να γεμίσει ένας ξενοδόχος τα δωμάτια του και να βελτιώσει τα οικονομικά του στοιχεία. Τα κανάλια αλληλοσυμπληρώνονται έχοντας πλέον σε πρωταγωνιστικό ρόλο μια καλά οργανωμένη παρουσία στο digital περιβάλλον, η οποία είναι ικανή όχι μόνο για direct online κρατήσεις αλλά και για offline.

Η ταυτότητα του κάθε ξενοδοχείου και φυσικά το διαθέσιμο budget, είναι δύο βασικοί παράγοντες για τη χάραξη στρατηγικής προβολής και προώθησης. Το internet μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά για τους ξενοδόχους, στο βαθμό όμως που αυτοί θα το επιδιώξουν και στο χώρο που θα του επιτρέψουν.

Παρούσα σε όλο το φάσμα της ταξιδιωτικής εμπειρίας η Nelios.com

ΒΤ. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα οικονομικά οφέλη για όσους αξιοποιούν τις υπηρεσίες της Nelios.com

Β.Π. Ένα e – tourism digital agency είναι ικανό να διαμορφώσει μια ολοκληρωμένη online στρατηγική, σεβόμενο τις απαιτήσεις του ξενοδόχου και εφαρμόζοντας όλες τις σύγχρονες μεθόδους. Τα πλεονεκτήματα πηγάζουν από τη σφαιρική και επαγγελματική προσέγγιση της digital παρουσίας, στην οποία εμπεριέχεται η ανάπτυξη ενός φιλικού στη χρήση και ταυτοχρόνως μοντέρνου site, τα social media και το social networking ως σύγχρονο εργαλείο δημοσίων σχέσεων, το blogging, το online advertising και οι e – sales καθώς επίσης και το e – mail marketing. Στην πραγματικότητα, είμαστε παρόντες σε όλο το φάσμα της ταξιδιωτικής εμπειρίας, η οποία ξεκινά με τη γέννηση του “dreaming” για τον ταξιδιώτη, συνεχίζει με την έρευνα αγοράς και τη λήψη της απόφασης για να περάσει τέλος στη βιωματική εμπειρία του ταξιδιού και στην αναμετάδοση της από τα κοινωνικά δίκτυα.

Τα οικονομικά οφέλη τα οποία μπορούν να προκύψουν για τον ξενοδόχο καθορίζονται από όλα όσα ανέφερα νωρίτερα. Το σημαντικό είναι πως στο online περιβάλλον είναι σε μεγάλο βαθμό μετρήσιμα και μπορούν να δώσουν εύκολα μια καθαρή εικόνα εσόδων – εξόδων στον ξενοδόχο καθώς επίσης και να αναπροσαρμόσουν τη στρατηγική πωλήσεων. Όμως, θα ήθελα να τονίσω πως το ταξίδι ξεκινά online, ακόμα κι αν η κράτηση γίνει offline μέσω πχ ενός tour operator ή travel agent. Αυτό, ναι, δεν είναι μετρήσιμο από πλευράς μας, είναι όμως ο λόγος για να δούμε το internet σοβαρά ανεξαρτήτως του μεγέθους της εξάρτησης των ξενοδόχων από τους tour operators κ.α. Αλήθεια, γνωρίζετε τελευταία κάποιον που να έκανε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου και να μην μπήκε στο site του ξενοδοχείου για να δει το δωμάτιο και τις υπηρεσίες για τα οποία πλήρωσε ή ακόμη και να διαβάσει σχόλια και απόψεις στα social media και στα review sites που σχετίζονται με το ξενοδοχείο και τον προορισμό;

Οι πελάτες παρακινούν το ξενοδόχο να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ενός e–tourism digital Agency

ΒΤ. Πως μπορείτε να πείσετε τους ξενοδόχους και γενικότερα όσους δραστηριοποιούνται στον ελληνικό τουρισμό ότι οι υπηρεσίες ενός e – tourism digital agency είναι απαραίτητες στην ήδη παγκόσμια οικονομία μας;

Β.Π. Η καλύτερη απόδειξη για να πειστεί ένας ξενοδόχος να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ενός e – tourism digital agency, είναι οι ίδιοι του οι πελάτες, οι οποίοι αυτή τη στιγμή που μιλάμε αναφέρονται στα social media για το ξενοδοχείο του, μοιράζονται με φίλους τους στο internet την εμπειρία της φιλοξενίας που βιώνουν, διαβάζουν και γράφουν reviews για τις υπηρεσίες του, ενώ συγχρόνως κάποιοι άλλοι – δυνητικοί πελάτες – αναζητούν δωμάτιο μέσω των μηχανών αναζήτησης στην περιοχή του ή επεξεργάζονται τις πληροφορίες του site του.

Οι αρμόδιοι φορείς καλούνται να προσαρμοστούν στις διεθνείς απαιτήσεις και να χρησιμοποιήσουν τα παρεχόμενα online εργαλεία για αποτελεσματικό destination marketing και branding.

Εταιρία με παρόν και μέλλον η Nelios.com

Καθήκοντα Head of Digital Marketing στην εταιρία Nelios.com ο Βασίλης Πολύζος ανέλαβε πρόσφατα. Τους λόγους που τον προέτρεψαν να αποδεχτεί τη συγκεκριμένη επαγγελματική πρόταση από τη δυναμική εταιρία εξηγεί ο ίδιος αναφέροντας σχετικά: «Η Nelios.com βρίσκεται στο κατάλληλο μέρος την κατάλληλη στιγμή. Μέσα από τη δουλειά και τις γνώσεις τους, οι ιδρυτές διέβλεψαν τις ανάγκες που θα υπάρξουν στην ελληνική αγορά στον τομέα του e-business και σύστησαν την εταιρία που έχει παρόν και μέλλον. Η Nelios.com δραστηριοποιείται ποικιλοτρόπως στο διαδίκτυο του οποίου τη σημαντικότητα και τη σπουδαιότητα της πληθώρας των εργαλείων της τεχνολογίας έχουν αρχίσει να κατανοούν και να υιοθετούν οι τουριστικοί επιχειρηματίες, οι ξενοδόχοι.

Όσο για τα επιτελικά καθήκοντά του στη Nelios.com «το marketing και το μίγμα αυτού, κατά βάση δεν αλλάζει ως προς τον τρόπο που το αντιλαμβανόμαστε και το γνωρίζουμε ως σήμερα. Αυτό που κάνει το digital marketing διαφορετικό είναι η χρήση συγκεκριμένων εργαλείων που χρησιμοποιούμε για να κάνουμε πιο αποτελεσματικά τη δουλειά μας, σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο περιβάλλον έντονου και διεθνούς ανταγωνισμού», εξηγεί χαρακτηριστικά ο κ. Πολύζος.

Nelios.com: Περισσότερα από 7 χρόνια δυναμικής επικοινωνίας μεταξύ ξενοδόχων και επισκεπτών

Η «χαμηλών τόνων» σε θέματα δικής της προβολής αλλά δυναμική εταιρία Nelios.com ιδρύθηκε το 2007 από τους Χριστόφορο Μαυρομάτη και Δημήτρη Σερίφη, όπως διαβάζουμε στο blog της. Το Μάρτιο του 2009 η Nelios.com αναπτύσσει για πρώτη φορά στην Ελλάδα εφαρμογή δυναμικού πακέτου (XML Aggrigator) για την τουριστική βιομηχανία. Η καινοτομία αυτή κατατάσσει τη Nelios.com ως ρυθμιστή των εξελίξεων στην εξέλιξη της τουριστικής διαδικτυακής υποδομής της Ελλάδας. Το προσωπικό της αποτελείται από στελέχη και εργαζόμενους έμπειρους σε ποικίλους τομείς όπως: η πληροφορική, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το μάρκετινγκ, ο τουρισμός, το wed design, η σχεδίαση προϊόντων και συστημάτων κ.ά.

Η Nelios.com παρέχει ένα εύρος ειδικά διαμορφώσιμων λύσεων, που καλύπτουν όλες τις λειτουργικές ανάγκες της δυναμικής επικοινωνίας μεταξύ ξενοδόχων και επισκεπτών. Σήμερα, γνωστά και ανερχόμενα ονόματα στο χώρο του διεθνούς τουρισμού εμπιστεύονται τη nelios και το έμπειρο προσωπικό της για την κάλυψη των αναγκών τους στο διαδίκτυο.

Μεταξύ των πελατών της είναι ενδεικτικά: οι ξενοδοχειακές αλυσίδες HotelBrain, Bluegr, Airotel, τα ξενοδοχεία Kinsterna, Poseidonion Grand Hotel, Patmos Aktis, Thermae Sylla Spa, Elysium, Emmantina, Naoussa Hills, Elounda Gulf Villas κλπ.